近日，在"全國商品售后服務體系項目"專家組評審中，步陽集團有限公司在金屬門、木門、鋼木門、室內門、防盜門、防火門、車庫門、防盜窗、鎖具的配送安裝、維修服務、技術支持、投訴處理及其相應體系在內的全程售后服務內容，并配置資質合格的售后服務管理師，順利通過了國家級4大評審標準，綜合評審達到“五星級”！
● 什么是售后服務認證？
售后服務認證由國家商務部發文開展，是我國首個國家批準的全行業服務認證，也是目前國內含金量最高的服務類認證，企業需要服務認證時都會首選《商品售后服務評價體系》對企業的售后服務能力進行審核，對服務水平做出評價。
● “五星級售后服務”意味著什么？
五星，是售后服務認證中的最高評級。這意味著步陽集團售后服務獲得了售后領域專家的認可和肯定，達到了國家標準的較高要求，取得了行業領先的地位。這也將鞭策我們以更積極的行動，繼續提升服務，為顧客提供更完善的體驗。
步陽集團以“用步陽 我放心”為核心理念，售后服務秉承“溝通零距離，服務零缺陷”的承諾，為消費者在購買產品后，持續享受步陽集團帶來的快速響應、高質量售后服務。
?一、建立快速響應的客服中心
步陽集團售后服務中心，采用CRM客戶數據管理系統，通過發放實物保修卡或電子保修卡，有效管理客戶訂單，并提供及時的回訪及售后服務。開通4001810009全國客服熱線，并打通網絡、自媒體等客戶反饋渠道，針對客戶多元化的咨詢和反饋，密切追蹤，高效率為客戶解決售后需求。
二、標準化的專業技術送裝隊伍
步陽集團在國內建立起了5800多家專賣店，30多家省級技術服務中心，1000多家技術服務網點，以標準化的形象、標準化的服務、專業的技能，為客戶帶來完整和滿意的交付體驗。從信息化系統接收訂單，到根據交貨周期提前預約送貨時間，從配送到專業安裝技師安裝完成，步陽集團一體化的技術送裝隊伍承載著實現用戶體驗的最后一步，也將帶給消費者最完整品牌價值體驗。
三、開展全國售后服務活動
步陽集團先后在全國開展”步陽25周年—感恩有你 金牌服務中國行“和”中國門都質量宣言，步陽百輛售后服務車奔赴全國“活動，以精良的產品和優質的服務建立企業品牌形象，締造豐富品牌內容，用實際行動為全球3000萬家庭和用戶服務。
今后，步陽集團致力于讓消費者享受更優質的服務，不僅為用戶帶來堪比五星級的產品購買體驗；在服務環節上，售后服務也將全面升級，為消費者用戶帶來更持續的延展體驗。
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